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12345政府服务热线解决方案|八戒体育官方网站

2021-09-05 00:40:03
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本文摘要:1. 行业配景 “12345”号码在大部门都会都升级为市政府“总客服”,整合市内其他政府部门的政务服务和投诉举报热线,努力流通群众诉求渠道,真正做到听民情、聚民智、解民忧,让“12345,有事找政府”服务理念越发深入人心、深入民意,切实提升各级政府服务能力和水平。

1. 行业配景 “12345”号码在大部门都会都升级为市政府“总客服”,整合市内其他政府部门的政务服务和投诉举报热线,努力流通群众诉求渠道,真正做到听民情、聚民智、解民忧,让“12345,有事找政府”服务理念越发深入人心、深入民意,切实提升各级政府服务能力和水平。市民只要记着“12345,有事找政府”,利便了市民的政务咨询、求助、投诉、举报和建议等各种民生诉求,同时,为了优化营商情况,提供企业服务;努力拓展“12345”线上服务功效,打造“12345”政府服务热线全媒体平台,构建统一政府服务热线体系,建设规模运营处置惩罚机制,努力让政务服务更高效、让群众服务更便捷。“12345”根据“统一服务,统一督办,统一考核”的原则,解决职能交织,多方受理,跨部门事件协调难度大、周期长;机制不畅,案件管理和受理历程无法监控,监视缺位,缺乏统一的服务尺度和考核评价机制等问题。“12345”作为统一对外号码,整合现有市政府各职能部门服务热线(110、119、120等紧迫热线除外),逐步建设各市(区)政府服务热线分中心,形成一号牵头,多线联动,24小时受理,一站式公共热线服务体系;以全方位接入受理为基础,建设“12345”政府服务热线综合平台,对群众来电的接受、管理和反馈情况全历程公然,实行网上电子监察和通报,进一步密切政府与群众的联系,提高行政效率和服务质量。

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2. 产物架构网络拓扑图系统架构图3. 产物功效12345平台功效1.服务渠道平台服务渠道平台,实现电话、微信、微博、网站、邮件、传真、短信等全渠道服务热线,满足“12345”线上线下全方位,多渠道接入服务。2.服务受理平台服务受理平台,实现对全渠道受理的工单的处置,通过服务受理平台举行工单预处置惩罚,对工单举行挂号、退回、撤回、办结、交办等。

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3.指挥调理平台指挥调理平台,实现对交办工单凭据“属地治理优先”、“谁主管、谁卖力”等原则,对交办工单举行分类处置,按责转办,并对工单历程举行全程监控。4.联动协办平台联动协办平台,实现交办工单处置平台,平台有PC端、APP端和微信端,实现内网和外网全通,实现工单随时随地可以处置和回复。5.知识库平台知识库平台,实现承办部门的知识上传,审核和公布功效,满足客服人员在线解答市民的问题,也满足在录工单时对知识举行引用,也满足市民通过网站、微信等渠道,对知识举行查阅。

6.效能监察平台效能监察平台,实现对整个12345运营历程中的管控,对承办部门举行绩效考核,实现部门分数排名;对话务受理中心举行录音质检、实现智能质检等;对工单全流程监控和督办治理7.统计报表平台统计报表平台,实现对话务和业务举行统计,满足日常运营治理需要,凭据差别的维度,举行数据统计和报表。8.可视化大数据可视化大数据,实现统计数据的可视化,通过图表形式,对各种数据举行展示,现在已经开发有10个差别主题的可视化大数据,基本满足日常运营和向导观光使用。9.系统治理平台系统治理平台,包罗有用户治理、角色治理、事情日治理、通信录治理、组织机构治理、短信治理、微信治理、微博治理等10.智能化应用平台智能化应用平台,实现自助录单、智能回访、事情汇报、调理提醒、转办提醒、逾期提醒等应用。


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